Мысли о CRM-системах, навеяно размышлениями о KPI программ лояльности. Про KPI программ лояльности в конце заметки. Базовая CRM-система (90% компаний на этом уровне): - хранение информации о клиентах; - хранение информации о транзакциях. Продвинутая CRM-система: - клиенты: автоматизированный сбор информации из всех источников (касса, сайт, доставка, приложение, телефония, соц. сети); - сегментация: rfm, автоматизированная сегментации и подсегментация; - акции: конструктор; - рассылки: e-ma